مرحبًا بكم في متجر "ايرس بيورس للعطور"
تاريخ السريان: يوليو 2026
[1] مقدمة
1.1. تنظم هذه السياسة الإجراءات المتعلقة بطلبات الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبالغ الخاصة بالمنتجات المباعة عبر متجر "ايرس بيورس للعطور"، وتُعد جزءًا لا يتجزأ من شروط وأحكام الاستخدام، ويُعد استخدام المتجر أو إتمام أي عملية شراء موافقةً على هذه السياسة.
1.2. يلتزم متجر "ايرس بيورس للعطور" بتطبيق هذه السياسة بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما لا يخل بالحقوق النظامية للمستهلك.
[2] مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
2.1. يجوز للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال (10) أيام من تاريخ استلامه، وفقًا لأحكام هذه السياسة والأنظمة المعمول بها.
2.2. لا يترتب على تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال قبوله تلقائيًا، وإنما يخضع الطلب للمراجعة والتحقق من استيفاء الشروط الواردة في هذه السياسة.
[3] حالات قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يجوز قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات الآتية:
3.1. استلام منتج غير مطابق للطلب.
3.2. وجود عيب تصنيع في المنتج.
3.3. استلام منتج غير مطابق للوصف أو المواصفات الأساسية المعلنة.
3.4. تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن أو التوصيل.
3.5. أي حالة أخرى يقرر المتجر قبولها أو يوجبها النظام.
[4] شروط الإرجاع أو الاستبدال
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاتبدال ما يلي:
4.1. أن يكون المنتج في عبوته الأصلية.
4.2. أن يكون المنتج بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
4.3. أن يكون المنتج بالحالة نفسها التي تم استلامه بها.
4.4. ألا يكون المنتج قد تم فتحه أو استخدامه أو تجربته، إلا إذا كان المنتج معيبًا، أو غير مطابق للطلب أو للوصف، أو كانت الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية تقضي بخلاف ذلك.
4.5. أن يقدم العميل فاتورة الشراء أو رقم الطلب متى طلب المتجر ذلك للتحقق من عملية الشراء.
[5] المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
5.1. لا يجوز استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات الآتية، ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب أو للوصف أو كان النظام يقضي بخلاف ذلك:
5.2. العطور التي تم فتحها أو استخدامها أو تجربتها.
5.3. منتجات العناية الشخصية التي تم فتحها أو استخدامها.
5.4. المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء استخدام العميل.
5.5. المنتجات التي أزيلت أو أتلفت أختامها أو عبواتها الأصلية.
[6] إجراءات الاسترجاع
6.1. يتم تقديم الطلب عبر النموذج المعتمد لدى متجر "ايرس بيورس للعطور" متضمنًا: الاسم، رقم الجوال، رقم الطلب، وسبب الاسترجاع أو الاستبدال، وصور للمنتج عند الحاجة.
6.2. يقوم المتجر بمراجعة الطلب وإشعار العميل بنتيجة المراجعة خلال مدة مناسبة.
6.3. يلتزم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن أو تمكين المتجر من استلامه خلال (48) ساعة من تاريخ إشعاره بالموافقة على طلب الاسترجاع، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، ويجوز للمتجر إلغاء الطلب عند عدم الالتزام بذلك دون عذر مقبول.
6.4. يتحمل متجر "ايرس بيورس للعطور" تكاليف شحن الإرجاع لجميع طلبات الاسترجاع أو الاستبدال المقبولة وفقًا لهذه السياسة، ولا يتحمل العميل أي رسوم لإرجاع المنتج متى استوفى الطلب شروط الاسترجاع.
6.5. إذا رفض العميل استلام الطلب بعد شحنه، أو تعذر تسليمه بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم تجاوبه مع شركة الشحن، فيجوز للمتجر خصم تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية في الحدود التي يجيزها النظام.
6.6. يجوز للمتجر طلب صور أو مقاطع مرئية أو أي مستندات تؤكد حالة المنتج قبل الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
6.7. يوفر المتجر ملصق شحن الإرجاع للطلبات المقبولة، ويلتزم العميل بتنزيل بوليصة الشحن المرسلة إليه وطباعتها وإرفاقها مع الشحنة قبل تسليمها إلى شركة الشحن.
6.8. يقدم متجر "ايرس بيورس للعطور" خدمة الإرجاع المجاني للطلبات المقبولة وفقًا لهذه السياسة، ولا يتحمل العميل أي رسوم لإرجاع المنتج متى استوفى الطلب شروط الاسترجاع.
[7] استرداد الأموال
7.1. عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج باستخدام وسيلة الدفع الأصلية - كلما كان ذلك ممكنًا - وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها. وإذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من العميل وفي الحالات التي يجيزها النظام، فيجوز خصم الرسوم أو التكاليف الفعلية التي تكبدها المتجر، إن وجدت.
7.2. تتم معالجة طلب استرداد المبلغ بعد الموافقة على طلب الإرجاع واستلام المنتج والتحقق منه، ويتم رد المبلغ خلال مدة تتراوح بين (3) و(14) يوم عمل بحسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
7.3. لا يتحمل متجر "ايرس بيورس للعطور" مسؤولية أي تأخير ناتج عن إجراءات البنوك أو مزوّدي خدمات الدفع، أو أعطال تقنية خارجة عن إرادتها.
7.4. في حال الدفع عبر خدمة التقسيط (تابي أو تمارا)، يتم الاسترداد عبر مزود الخدمة وفق سياساته.
7.5. يحتفظ متجر "ايرس بيورس للعطور" بحق رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا تبين وجود إساءة استخدام، أو تقديم بيانات مضللة، أو محاولة احتيال، أو مخالفة لهذه السياسة، وذلك دون الإخلال بحقوق المستهلك المقررة نظامًا.
[8] أحكام عامة
8.1. تُقرأ هذه السياسة مع شروط وأحكام الاستخدام وسياسة الخصوصية وجميع السياسات الأخرى المنشورة على متجر "ايرس بيورس للعطور"، وتُعد جميعها جزءًا مكملًا لبعضها البعض.
8.2. لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وفي حال وجود تعارض، تكون الأولوية للنظام.
8.3. يجوز لمتجر "ايرس بيورس للعطور" تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها، وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها على المتجر.
[9] الشكاوى والتواصل
إذا كان لديكَ أي استفسار، يمكنك التواصل عبر:
· البريد الإلكتروني:[email protected]
· رقم الهاتف: 96653484556+
· أوقات العمل: من السبت إلى الخميس 9:00 صباحًا حتى الساعة 6:00 مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية.
