سياسة الشحن والتوصيل

مرحبًا بكم في متجر "ايرس بيورس للعطور"

تاريخ السريان: يوليو 2026

[1]  مقدمة

1.1. تنظم هذه السياسة إجراءات وشروط الشحن والتوصيل الخاصة بالطلبات والمنتجات التي يتم شراؤها عبر متجر "ايرس بيورس للعطور"، وتوضح آلية تجهيز الطلبات، وطرق الشحن، ومدد التوصيل، ومسؤوليات كل من المتجر والعميل وشركات الشحن.

1.2. تُعد هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من شروط وأحكام الاستخدام وسياسة الاسترجاع والاستبدال وسياسة الخصوصية الخاصة بمتجر "ايرس بيورس للعطور"، وتُقرأ وتُفسر معها كوحدة واحدة.

1.3. يلتزم متجر "ايرس بيورس للعطور" ببذل العناية المعقولة في تجهيز وشحن الطلبات وفقًا لهذه السياسة وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مع مراعاة الظروف التشغيلية وأحكام القوة القاهرة.

[2]  بيانات الشحن وعنوان التسليم

2.1. لتسهيل عملية الشحن وتوصيل وتسليم الطلب بأسرع وقت ممكن، يلتزم العميل عند إتمام الطلب بإدخال بيانات الشحن والتسليم بشكل صحيح ودقيق، وتشمل الاسم الكامل، ورقم الجوال، والمدينة، والحي، والشارع، ورقم المبنى، والرمز البريدي، وأي بيانات إضافية تساعد في الوصول إلى عنوان التسليم.

2.2. يتحمل العميل مسؤولية صحة ودقة بيانات الشحن المقدمة، ويتحمل أي تأخير أو تعذر في التسليم أو تكاليف إضافية تنتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.

2.3. يجوز للمتجر التواصل مع العميل للتحقق من بيانات الطلب أو العنوان أو أي معلومات لازمة لإتمام عملية الشحن، ويجوز تعليق تجهيز الطلب مؤقتًا لحين استكمال البيانات المطلوبة.

[3]  تجهيز الطلبات والشحن

3.1. يقوم متجر "ايرس بيورس للعطور" بتجهيز الطلبات بعد تأكيد الطلب وإتمام عملية الدفع بنجاح، وفق إجراءات التجهيز الداخلية المتبعة لدى المتجر وشحنها من خلال شركات الشحن المعتمدة لدى المتجر.

3.2. يتم تجهيز وشحن الطلبات خلال فترة التشغيل المعتادة، وتكون مدة التوصيل المتوقعة داخل مدينة الرياض خلال 24 ساعة عمل، أما باقي جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية خلال (2) إلى (5) أيام عمل. وقد تمتد هذه المدة في حالات القوة القاهرة أو الإجازات الرسمية أو الظروف التشغيلية الخارجة عن إرادة المتجر، مع إشعار العميل متى كان ذلك ممكنًا.

3.3. بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن، تتولى شركة الشحن مسؤولية نقلها وتسلينها، ويواصل متجر "ايرس بيورس للعطور" متابعة الشحنة والتنسيق مع شركة الشحن لمعالجة أي إشكالات بالقدر الممكن، بما يحفظ حقوق العميل وفق الأنظمة المعمول بها.

3.4. قد تطرأ أسباب خارجة عن الإرادة، بما في ذلك حالات القوة القاهرة، أو الظروف الجوية، أو القرارات الحكومية، أو الأعطال الفنية، أو التأخير الصادر من شركات الشحن، مما قد يؤدي إلى تأخير تسليم الطلب، ولا يتحمل متجر "ايرس بيورس للعطور" المسؤولية عن هذا التأخير متى كان خارجًا عن نطاق سيطرته المعقولة.

3.5. يقدم متجر "ايرس بيورس للعطور" خدمة الشحن المجاني لجميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية، ما لم يُعلن عن خلاف ذلك بالنسبة لبعض المنتجات أو العروض الخاصة.

[4]  حالات تعذر التسليم أو رفض الاستلام

4.1. إذا رفض العميل استلام الطلب بعد شحنه، أو تعذر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم تجاوبه مع شركة الشحن، فيجوز للمتجر إلغاء الطلب أو إعادة شحنه بعد التنسيق مع العميل، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها.

4.2. يحتفظ المتجر بحقه في تعليق تنفيذ الطلبات المستقبلية أو اتخاذ الإجراءات المناسبة في حال تكرار رفض الاستلام دون سبب مشروع.

4.3. في حال إعادة الشحنة إلى المتجر بسبب عدم استلامها، يتم التواصل مع العميل لتحديد الإجراء المناسب وفقًا لهذه السياسة والأنظمة المعمول بها.

[5]  فحص الطلب عند الاستلام

يجب على العميل فحص الشحنة عند الاستلام، وفي حال وجود تلف ظاهر في التغليف أو نقص في محتويات الطلب أو استلام منتج غير مطابق، يجب على العميل إشعار المتجر خلال (48) ساعة من تاريخ الاستلام، مع تزويده بالصور أو أي مستندات أو معلومات لازمة لدراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال.

[6]  أحكام عامة

6.1. تُقرأ هذه السياسة مع شروط وأحكام الاستخدام وسياسة الاسترجاع والاستبدال وسياسة الخصوصية وأي سياسات أخرى منشورة على متجر "ايرس بيورس للعطور".

6.2. لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق نظامية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

6.3. يحتفظ متجر "ايرس بيورس للعطور" بالحق في تعديل هذه السياسة أو تحديثها في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها، وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها على المتجر.

[7]  الشكاوى والتواصل

إذا كان لديك أي استفسار أو شكوى تتعلق بالشحن والتوصيل، يمكنك التواصل معنا عبر:

·        البريد الإلكتروني: [email protected]

·        رقم الهاتف: 96653484556+

·        ساعات العمل: من السبت إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا حتى الساعة 6:00 مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية.